Encontro da Comissão de Microfranquias e Novos Formatos, realizado na sede da RE/MAX, em São Paulo, abordou temas como gestão financeira, IA, expansão estratégica e relacionamento com a rede.
“Plantar sementes”. Este foi o principal objetivo do Encontro da Comissão de Microfranquias e Novos Formatos, destacado por Felipe Buranello (Maria Brasileira), diretor da Comissão da ABF, na abertura do Franchising Talks – Gestão na Prática, tema do Encontro.
Realizado na sede da RE/MAX em São Paulo nessa quinta-feira (3/9) e exclusivo para associados, o evento contou com mais de 50 participantes que o aproveitaram para trocar experiências, fazer networking, conhecer cases inspiradores, explorar as tendências e estratégias que estão transformando o mercado.
“Educação financeira e gestão do negócio” foi o tema tratado por Henrique Carbonell (F360). “Vender muito não basta” e “gestão é sobra, não venda”, disse. Segundo ele, o que realmente dá fôlego para o negócio é o fluxo de caixa. Carbonell alertou que não negligenciar os processos e ter disciplina na execução são fundamentais. “Crescimento só acontece com gestão”, afirmou.
Adriana Auriemo (Nutty Bavarian) destacou como as collabs impulsionam os negócios, especialmente quando feitas com criatividade. Para ela, estar nos mais diversos pontos estratégicos e eventos é essencial. A rede de nuts faz vários tipos de parcerias com outras marcas em collabs. “O cliente ganha, a marca ganha, o franqueado ganha, todos ganham”, ressaltou.
IA, resultados e relacionamento com a rede
A utilização da inteligência artificial nas escolas foi detalhada por Robson Costa (Grupo MoveEdu – Prepara Cursos, Microlins e Ensina Mais Turma da Mônica). Desenvolvida internamente e aplicada ao Customer Relationship Management (CRM, ou sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), a IA da rede de Educação foi criada com alguns objetivos principais: diminuir o tempo de resposta, aumentar a qualificação do lead, padronizar a jornada, aumentar a conversão e reduzir custos.
“A IA envia [o lead] para o consultor, negativa ou agenda o lead, de forma integrada, para a escola”, explicou o head de Teach. Segundo Costa, entre os principais resultados alcançados com a inteligência artificial integrada aos sistemas da MoveEdu, o agendamento aumentou 120% e as matrículas +65%. Já o tempo do primeiro atendimento diminuiu 85% e o custo de ativação -60%.
Outro tema de suma importância, o “Relacionamento com a Rede” foi enfocado por José Carlos de Souza (CNA). Para o executivo, engajamento, equilíbrio e empatia são os três fatores que contribuem para um melhor entendimento entre franqueador e franqueado. Já em relação às estratégias que colaboram para uma melhor relação, comunicação aberta e transparente são indispensáveis. “É preciso haver alinhamento de expectativas e clareza. Muito diálogo, transparente, numa conversa sem filtro”, defendeu.
Case de expansão
Eduardo Schroeder (Cheirin Bão) compartilhou o case da rede mineira sob o tema “Expansão em Cenários Econômicos Adversos”. Entre as estratégias adotadas, a franqueadora faz pesquisas com interessados que compraram ou não a franquia por considerar ser esse um passo importante para aprimorar o processo de expansão. Segundo o executivo, um erro que pode haver nesse processo é não identificar potenciais investidores sem perfil para empreender.
Para vender, Schroeder posta conteúdos diários nas redes sociais para os seus leads. “Nós nos posicionamos no digital de maneira intencional”, disse. E os conteúdos são os mais diversos. Cristão, Schroeder contou que transmite seus valores e crenças em seus posts. “Fugi do funil de vendas tradicional e migrei para o aspiral”, afirmou.
“Tráfego é moedor de dinheiro”, alertou, dizendo que se o tráfego não for feito de maneira intencional, perde-se dinheiro. “Não descarto nenhum ponto de contato ou canal de venda com o potencial franqueado”, assinalou. Como resultado, o empresário contou que vendeu uma franquia por e-mail e que converte 80% das vendas nas reuniões de fechamento com seus leads.
Ana Paula Moraes (Honest Market) conduziu o painel de perguntas e respostas do Encontro que terminou com um talk show com Peixoto Accyoli (RE/MAX Brasil), comandado por Felipe Buranello. “Uma das coisas mais importantes da RE/MAX é o reconhecimento”, afirmou o CEO da rede de imobiliárias. Para ele, a franqueadora tem quatro dimensões:
- Pessoas (que envolve recrutamento e reconhecimento;
- Real State (venda e área técnica);
- Gestão e Lucratividade;
- Hospitalidade e Cultura.
Depoimentos
“A gente sai novamente de eventos como esse da ABF com muitos insights. Com certeza há muita troca de experiências e vale sempre muito a pena vir. É essencial para todos os franqueadores participarem para impulsionar novos formatos, transações e fortalecer ainda mais o mercado de franquias”.
Paulo Plevnia, coordenador de Comunicação Corporativa da Rede iGUi
“Gostei bastante, achei bem criativo. A troca de ideias com as pessoas foi incrível. O modelo de negócios de cada um trouxe inspiração e no todo achei o evento bem interessante”.
Rosângela Teixeira, analista de Franchising da Flash Courier
Foto: ABF/Divulgação