Especialistas, franqueados e multifranqueados mostram que crescimento consistente passa por protagonismo, gestão, pessoas, tecnologia e foco no cliente

A expansão sustentável de uma rede de franquias vai muito além da abertura de novas unidades. Em um cenário marcado pela aceleração tecnológica, mudanças no comportamento do consumidor e novos desafios na gestão de pessoas, crescer de forma consistente exige estratégia, liderança, inovação e capacidade de adaptação. Esses foram alguns dos temas centrais debatidos durante a ABF Franchising Week 2026, que reuniu franqueados, franqueadores, especialistas e outros profissionais em uma intensa programação de conteúdo e troca de experiências.

Cerca de um mês após a realização da 1ª Convenção Nacional de Franqueados e do ABF Franchising Summit Brasil (que reuniram mais de 1.500 participantes presenciais e online), promovidos pela Associação Brasileira de Franchising, trazemos aqui os principais insights apresentados ao longo dos encontros. São reflexões e boas práticas que ajudam a orientar redes em diferentes estágios de desenvolvimento na busca por um crescimento sustentável e de longo prazo.

Ao longo de ambos os eventos, os participantes compartilharam experiências e boas práticas que apontam os caminhos para fortalecer operações, ampliar resultados e construir negócios sustentáveis e preparados para o futuro. Confira sete dos principais aprendizados.

1. Protagonismo é a principal vantagem competitiva

Mais do que acompanhar mudanças, empresas e empreendedores precisam liderá-las. Para especialistas, o risco não está na Inteligência Artificial, mas na resistência à transformação.

Os palestrantes ressaltaram que tecnologia e dados são fundamentais, mas as competências humanas — como empatia, escuta ativa, generosidade e intuição — serão cada vez mais valorizadas. O protagonismo nasce da capacidade de construir o futuro, e não apenas reagir a ele.

2. O cliente deixou de ser o destino e passou a ser o centro da estratégia

O consumidor atual valoriza mais o tempo do que o preço, tornando indispensável uma gestão orientada por relacionamento e experiência.

A lógica passa a ser construir valor ao longo de toda a jornada do cliente, utilizando dados, CRM e conteúdo para gerar fidelização, retenção e crescimento sustentável.

3. Pessoas continuam sendo o maior ativo para crescer

Em praticamente todos os painéis, um consenso ficou evidente: nenhuma expansão acontece sem equipes fortes.

Cases de sucesso apresentados por multifranqueados como Sedy Novais (CNA e Maple Bear), Fabiana Borges (Grupo Cedro/O Boticário) e Célio Salles (Bob’s), além de franqueados como Helder Luke (Maria Brasileira) e Rute Vieira (RE/MAX), mostraram que investir continuamente em capacitação, retenção de talentos, cultura organizacional e formação de lideranças gera crescimento mais consistente do que simplesmente ampliar a estrutura física.

4. Governança e disciplina financeira sustentam a expansão

Abrir novas unidades não significa necessariamente crescer. O crescimento saudável depende de processos, indicadores, planejamento e gestão financeira.

Os debates mostraram que governança, definição clara de papéis, acompanhamento permanente de indicadores e disciplina orçamentária criam as bases para ampliar operações preservando rentabilidade e longevidade.

5. Crescimento exige aprendizado contínuo

Outro tema recorrente foi a necessidade de atualização permanente.

A velocidade das transformações exige líderes dispostos a aprender continuamente, desenvolver novas competências e incentivar uma cultura organizacional voltada à evolução constante. Educação, troca de experiências e networking aparecem como investimentos indispensáveis para manter a competitividade.

6. Marketing local e cultura fortalecem resultados

As melhores estratégias nacionais ganham ainda mais força quando adaptadas à realidade de cada mercado.

Ficou evidente que combinar campanhas da franqueadora com iniciativas locais, relacionamento próximo com clientes e valorização da equipe amplia a presença regional, fortalece a marca e gera crescimento consistente.

Ao mesmo tempo, a construção de canais próprios de relacionamento reduz a dependência de plataformas digitais e algoritmos, tornando a geração de negócios mais previsível.

7. Tecnologia potencializa resultados, mas o diferencial continua sendo humano

Inteligência Artificial (IA), Big Data, Live Shopping, produção de conteúdo pelos colaboradores, influência digital e uso inteligente de dados estiveram entre os temas mais debatidos durante a programação.

A principal conclusão, porém, foi que a tecnologia funciona como aceleradora dos resultados quando combinada com liderança, propósito, cultura organizacional e foco nas pessoas. Em um cenário cada vez mais digital, a capacidade humana de criar conexões, inspirar equipes e desenvolver relacionamentos continua sendo o grande diferencial competitivo para o franchising crescer de forma sustentável.

Foto: Keiny Andrade