Tom Moreira Leite, Ricardo Bomeny e Rinaldo Ferreira comentam como a tecnologia e mudanças de comportamento transformam os negócios no ABF Franchising Summit Brasil
O consumidor mudou e as empresas precisam acompanhar esse movimento, que une a busca por conveniência, experiências mais personalizadas e a influência crescente da tecnologia. São essas transformações que moldam a nova forma das marcas se relacionarem e repensarem suas estruturas.
Com esse foco, painel Grande Debate, reuniu Tom Moreira Leite, presidente da ABF (Grupo Trigo), Rinaldo Ferreira (Farma & Farma) e Ricardo Bomeny (BoB’s) no palco do Franchising Summit Brasil 2026, evento que integra a programação da Franchising Week, no Expo Center Norte, em São Paulo.
Para Bomeny, as transformações começam pela jornada do consumidor e as redes precisam reduzir atritos e tornar a experiência mais simples e intuitiva em todos os pontos de contato. “O maior diferencial para o consumidor está na jornada. Desde o design da loja até os canais digitais, tudo precisa facilitar a escolha, gerar engajamento e reduzir fricções”, afirmou.
Em complemento, Ferreira inseriu ao debate as adaptações tecnológicas e revelou que a Farma & Farma destina cerca de 5% de seus investimentos a iniciativas tecnológicas. Já Bomeny destacou que os aportes em inovação já estão distribuídos por praticamente todas as áreas do BoB’s, desde marketing e expansão a finanças e operações. Para Tom, a tecnologia deixou de ser uma tendência para se tornar “uma necessidade competitiva”.
IA como amplificador da produtividade
Apontada como a principal ferramenta tecnológica para empresas de todos os setores, não só no franchising, os executivos frisaram que a IA deve ser vista como como uma impulsionadora de produtividade e eficiência. E concordaram que, ela elimina retrabalho e libera tempo para atividades que exigem análise, criatividade e tomada de decisão.
Na Farma & Farma, a adoção da IA também tem sido acompanhada de um processo de capacitação das equipes. Ferreira contou que a marca passou internamente a mensagem de que ninguém seria substituído. “O importante é entender como aplicar essa tecnologia para melhorar o trabalho, gerar mais eficiência e entregar melhores resultados para clientes e franqueados”, afirmou.
Quando uma tendência transforma mercados
Como exemplo de uma tendência capaz de influenciar diferentes segmentos simultaneamente, Tom Moreira comentou sobre o avanço das canetas emagrecedoras.
Para ele, este “fenômeno vai além da saúde e evidencia como novos padrões de consumo criam demandas capazes de pressionar empresas e suas respectivas estratégias”. À medida que hábitos de consumo se transformam, empresas de diferentes segmentos precisam reavaliar portfólios, canais de venda, comunicação e até seus modelos de negócio para acompanhar as novas expectativas do mercado.
Na visão prática de Bomeny e Ferreira, os efeitos dessas canetas já são visíveis e não foram totalmente previstos. Enquanto a Farma & Farma as consequências dessas novas demandas no segmento de Saúde, Beleza e Bem-Estar, o Bob’s observa o que influencia as novas escolhas, expectativas e padrões de relacionamento com as marcas. Neste cenário, a capacidade de interpretar movimentos emergentes e responder com agilidade passa a ser um diferencial estratégico para as redes.
Foto: Keiny Andrade/ABF