Sede da Vox2You, em Ribeirão Preto, foi a sede do evento que recebeu as principais lideranças regionais do setor.
O crescimento é uma das bases do franchising. No entanto, na maioria dos casos, uma rede só cresce quando seus franqueados estão satisfeitos. Estratégia de expansão das redes, importância do Selo de Excelência em Franchising e os resultados da 1ª Pesquisa de Satisfação dos Franqueados foram alguns dos assuntos do encontro da Regional Interior de São Paulo. O evento aconteceu na sede da Vox2You, em Ribeirão Preto.
Realizada com cerca de 15,5 mil entrevistados, de 345 marcas, a Pesquisa de Satisfação de Franqueados mostrou que 89% indicariam a franquia a um amigo ou familiar, 84% escolheriam novamente a franquia, com a experiência de hoje; e 85% estão satisfeitos com a franqueadora em todos os aspectos. E é justamente o grau de satisfação dos franqueados com as franqueadoras a base para a concessão do Selo de Excelência em Franchising (SEF) que, em 2027, chegará em sua 35ª edição. Estes foram os temas da palestra de Sylvia Barros, presidente da Comissão de Ética.
“Tanto o estudo que mede a satisfação quanto a concessão do SEF são termômetros do trato das franqueadoras com seus franqueados. A adesão à pesquisa do Selo é voluntária e, ao fim do processo, entregamos um relatório completo no qual é possível avaliar os erros e acertos e, com isso, corrigir rotas. Isso tende a contribuir para que o setor se fortaleça cada vez mais”, disse.
Fabiana Borges, diretora Comercial e Financeira do Grupo Cedro – detentor de 34 lojas e 3 espaços de revendedor do Grupo Boticário localizados no interior de São Paulo – apresentou algumas das estratégias que vêm fazendo o Grupo crescer. Melhorar a capacidade de gestão, incluindo a financeira; colocar o cliente no centro da estratégia; cultura organizacional forte, governança e sucessão são algumas delas. Aos participantes ela deixou duas lições: “Quem lidera com propósito, inspira transformação”, somado a “A disciplina é a ponte entre os seus sonhos e as suas realizações”.
As apresentações seguiram com o Case do Anfitrião feita pelo fundador, Luís Fernando Câmara e o CEO da Vox2You, Eric Silva; além de um overview sobre o Summit de IA da ABF, com Hynde Fonseca. O encontro contou também com as apresentações do case do anfitrião e dos números do primeiro tri. André Gabriel apresentou que, no interior de São Paulo, faturou R$ 4,272 bi. A região concentra 12.414 unidades de 2.257 redes que empregam 107.751 profissionais. Já Ribeirão Preto, no período, foi responsável por 2% do faturamento total da região, concentrando também 2% do total das operações e dos empregos diretos. Já em termos de faturamento, o faturamento foi R$ 532 milhões. A cidade conta ainda com 1.485 operações que geram 12.948 vagas de emprego.
“Os números reforçam a força e a relevância que o interior de São Paulo vem conquistando dentro do franchising brasileiro. É um mercado robusto, diversificado e que vem mostrando cada vez mais capacidade de atrair marcas, empreendedores e consumidores”, diz André Gabriel. Quem segue a mesma linha de raciocínio é o diretor da Regional, Guto Covizzi. “As redes estão percebendo que existem grandes oportunidades fora dos grandes centros e o fortalecimento desses polos contribui não apenas para a expansão das marcas, mas para a geração de empregos, renda e desenvolvimento econômico de todo o interior”, finaliza.