Com casa cheia, evento aconteceu na sede da ABF, na capital paulista.
Quais são e como lidar com as dores do cliente, inteligência artificial e treinamento de vendas foram os temas apresentados no Encontro de Franqueados, que aconteceu no dia 27/08, na Sede da ABF, em São Paulo. Entre os presentes estiveram a diretora, Cristy Martins (LIVO Ótica); e o coordenador, Leonardo Sobral (O Boticário, Levi’s, Hering, Quem disse Berenice? e Eudora); além dos integrantes da Comissão de Franqueados. Com casa cheia, os participantes puderam acompanhar as falas de Rodrigo Waughan, CEO do Grupo Gérbera e autor do livro Arquitetura do Varejo do Futuro; de Nelson Naibert, CEO da NovaIA Club, e Ulisses Carneiro, da Vende-C.
Rodrigo discorreu sobre o fato de que as dores do cliente devem nortear todas as ações de uma empresa. Para isso, ele apresentou 12 iniciativas para solucioná-las. Entre essas estão estudar as formas de realizar a entrega de forma mais rápida, respeitar a sazonalidade dos produtos, treinar os colaboradores e conhecer a opinião do cliente. Além destes, os valores pessoais e da empresa estiveram na pauta. “Perca uma venda, mas não abra mão dos valores. Se você tiver dúvidas sobre um valor que julga ser seu, então, este não é inegociável”, provocou.
O assunto “dores do cliente” também surgiu na apresentação de Nelson Naibert que teve como tema central “IA e modelos de negócios aplicados nas redes de franquia”. Segundo ele, um negócio é formado por três pilares: a existência de uma dor, um problema a ser resolvido e uma necessidade a ser suprida. Neste sentido, a IA se torna uma grande aliada, oferecendo mais agilidade e precisão nas tomadas de decisão e nos processos. Tudo isso ajuda a fidelizar os clientes.
“A IA é uma vantagem disponível para todos, hoje, e deixou de ser diferencial para ser essencial”, enfatizou. Naibert ainda deu exemplos de prompts que podem ser utilizados pelos empresários e fez uma recomendação: “Tirem um tempo todas as manhãs para fazer perguntas estratégicas sobre seus negócios para as ferramentas de IA. Vocês verão como vão crescer como profissionais e isso se refletirá em seus negócios”.
“O papel da liderança na performance comercial de uma franquia” foi o tema que fechou as apresentações. Ulisses Carneiro ofereceu um overview sobre perfis de candidatos, cultura organizacional e estratégias de vendas. “Tudo começa e termina na liderança e, para construir uma cultura organizacional, é preciso que o líder seja o maior exemplo e aja como ponta de lança”.
Outro ponto crucial é a necessidade de uma empresa contar com vendedores de excelência e uma das principais características deste profissional, segundo ele, é a coach hability. “Ele precisa ser treinável. Ou seja: precisa estar aberto a receber orientações, ter sede por aprender e buscar fazer sempre mais e melhor e não achar que já sabe tudo. Quando um líder se depara com alguém assim, é preciso reter este talento, independentemente do nível de seu nível de desenvolvimento”, disse.
Para Cristy Martins, diretora da Comissão, o evento superou as expectativas. “Tivemos casa cheia e, com estas apresentações tão ricas, tenho certeza de que os participantes deste encontro vão voltar para suas franquias com o mindset, senão totalmente mudado, ao menos fortalecidos da importância de se atualizar e de adotar práticas cada vez mais eficientes e atuais para garantir o sucesso de suas empresas.” Ela ainda ponderou sobre a importância de se tornar associado à entidade. “Um dos pilares da ABF é a aprendizagem contínua. Aliados a outras ferramentas disponibilizados pela ABF Educação, como a ABF Academy, os eventos são mecanismos que propagam o aprendizado. Este é um dos motivos pelos quais sempre reforçamos a importância de franqueadores e franqueados se associarem à entidade. Somente assim, eles se fortalecerão e isso gera reflexos positivos e muitos visíveis em todo o setor”.
Foto: ABF/Divulgação