Palestrante internacional, destacou a importância da cultura na gestão de redes de franquias com lições sobre excelência em liderança.

Um dos momentos mais marcantes da ABF CON 2025 foi a palestra do Dr. Bryan K. Williams, referência mundial em excelência em serviços, liderança e cultura organizacional. O especialista, que já treinou empresas em mais de 20 setores ao redor do mundo e é autor de seis best-sellers, compartilhou com a plateia uma poderosa mensagem sobre como transformar atendimento e gestão em diferenciais competitivos duradouros.

Em sua fala, Williams trouxe exemplos do próprio trabalho num restaurante e ressaltou: “Como você lidera uma empresa cinco estrelas? Temos que ser CEOs nas nossas funções. Excelência em serviços não é um departamento, é uma filosofia de liderança”, disse, incentivando os participantes a serem pessoas melhores e estarem engajadas nos seus trabalhos. Segundo ele, as redes de franquias que mais crescem são aquelas que tratam seus times como parceiros e seus clientes como convidados.

“Os líderes precisam motivar os colaboradores, envolvendo-se nos processos e convivendo entre as áreas. Pessoas felizes servem melhor, e isso cria um ciclo virtuoso de satisfação, fidelidade e crescimento”, afirmou o especialista, em tom motivador que arrancou aplausos do público.

O palestrante sugeriu envolvimento e preocupação com a cultura e liderança. “A cultura será exemplo dos líderes para todos, demonstrando como querem que seus colaboradores façam. Eles devem influenciar pessoas para que elas queiram um lugar melhor”, disse.

Encerrando sua participação, Williams deixou um desafio aos franqueadores: “Façam com que a sua equipe esteja motivada e que acredite e confie em você, fazendo mais pelo cliente, fazendo com que você seja lembrado como líder que se importa”. A mensagem ecoou entre os líderes presentes, reforçando o espírito de inspiração e inovação que já marca a ABF CON 2025.

Foto: Marcel Uyeta