Na terça-feira (11/02), foi realizada pela ABF Rio a palestra “Aconteceu na NRF”. Ministrada pelo sócio-diretor da Praxis Business, Tonini Junior, a palestra reuniu mais de 40 participantes no auditório da sede da entidade na Barra da Tijuca.
No evento, o especialista apresentou cinco pilares para o varejo com foco no franchising, vistos durante o Retail’s Big Show 2025. Considerado o maior evento do varejo mundial, a conferência anual da National Retail Federation foi realizada entre 12 e 14 de janeiro, em Nova York, nos Estados Unidos.
O anfitrião do encontro, o presidente da ABF Rio, Clodoaldo Nascimento, explicou a importância da NRF e como o evento Pós-NRF pode ajudar o franchising no Estado e em todo o País. “O futuro do setor depende de inovação, treinamento, engajamento, atendimento e o principal, conexão humana. Nem tudo que passa pela NRF chega ao Brasil, mas tudo que chegou ao Brasil passou pela NRF”, destacou.
Tonini apresentou cinco pilares principais que levam à experiência de compra do cliente e provocou reflexões sobre o varejo e o franchising. Para o especialista, são eles: People First, Loja Física, Modelo de Negócio, Tecnologia Estratégica e Cultura e Autenticidade.
Segundo o palestrante, o cliente e os colaboradores são o centro da estratégia. Personalização, atendimento humanizado e experiência fluida definem o sucesso no varejo moderno. “O varejo não é sobre produtos, é sobre pessoas. Quem coloca o cliente e os colaboradores no centro constrói marcas que duram. As empresas precisam apresentar autenticidade ao falar com o cliente e ainda mais com seu colaborador”, explicou.
Além disso, para Tonini, o PDV (ponto de venda) se tornou PDX (ponto de experiência), onde a loja física se torna um hub omnichannel, combinando digital e físico para oferecer experiência e socialização. “A loja do futuro é um espaço de experiência, conexão e conveniência. O layout e o visual merchandising impactam diretamente as decisões de compra”, observou.
Na visão do especialista, redesenhar as lojas para uma melhor experiência do cliente vai além de vendas. É testar novos formatos como marketplaces, retail media e as adaptações rápidas são a chave para a relevância. Ainda de acordo com ele, empresas com experiências imersivas atraem clientes e ajudam no engajamento da equipe para o sucesso da rede.
Tonini finalizou sua palestra destacando pontos sobre tecnologia estratégica, cultura e autenticidade. Segundo ele, marcas precisam de valores sólidos para se conectar com o público, e nesse sentido a tecnologia deve ser vista como um diferencial competitivo onde a integração omnichannel permite experiências fluidas e um varejo mais ágil e inteligente.
“É muito importante trazer skills de tecnologia para os negócios, e sempre lembrar que ela não substitui a experiência humana, apenas potencializa e personaliza. Trazer cultura e autenticidade para as empresas não vende apenas produtos, vende propósito, e isso fideliza clientes”, disse.
Foto: ABF Rio/Divulgação