Inovação foi a palavra-chave da palestra “Tendências e Pendências no Mercado de Franquias”, do consultor Edmour Saiani durante o evento mensal  Café com Franquia, realizado pela Associação Brasileira de Franchising Rio de Janeiro (ABF Rio).O especialista da empresa Ponto de Referência mostrou como as redes precisam inovar para atrair os clientes e fidelizá-los. Além disso, destacou que o momento mundial é de adaptações tecnológicas. “Temos de reinventar o varejo. O atendimento é muito importante. É preciso se organizar e eliminar velhos hábitos”, disse.

Além disso, Saiani destacou a tendência da experiência Figital – a mistura do físico e digital nos negócios. “Noventa por cento dos negócios ainda são feitos nas lojas físicas, mas o consumidor compra, avalia, comenta e até recomenda pelas redes sociais. Todos os canais devem funcionar bem”, alertou.

Para o presidente da ABF-Rio, Beto Filho, a palestra mostrou as grandes mudanças que estão ocorrendo no varejo e apresentou alternativas para o aumento nas vendas. “O consumo está mudando e por isso devemos trazer as inovações do mercado para que o franchising possa sempre estar pronto para os desafios. Por isso, nossa missão é mostrar ideias para que nossos empreendedores possam rever suas estratégias e aperfeiçoá-las”, conclui o presidente.