Eles ressaltam a importância do protagonismo da franqueadora para adaptar a gestão de suas redes, seus produtos e serviços para o novo comportamento do consumidor. O ano de 2021 vai exigir muito preparo e capacidade de adaptação de todos os atores do franchising, inclusive dos responsáveis pela expansão. Os modelos de negócio estão mudando. Tudo precisa mudar!