Evento online exclusivo para associados detalhou etapas da Pesquisa do Selo de Excelência em Franchising, metodologia, novidades de segurança e cronograma da edição 2027

A ABF realizou na manhã de terça-feira (18/08) o Open SEF 2027, encontro online exclusivo para associados, que apresentou as principais informações sobre o Selo de Excelência em Franchising, principal chancela do mercado de franquias brasileiro. No encontro, todo o processo foi detalhado, desde a inscrição, a metodologia da Pesquisa – a maior do País, feita com franqueados, e uma das maiores do mundo – até as novidades da edição e o cronograma do Selo.

Na abertura do evento coordenado pela diretoria executiva da entidade, a diretora Carol Graciani destacou que o propósito do SEF vai além da conquista da chancela. “Mais importante do que conquistar esse Selo, o troféu, é entender de fato o que essa Pesquisa está dizendo, a possibilidade de transformar a voz do franqueado em informação para tomada de decisão da rede e que isso fortalece cada vez mais a sua marca. Reforçando que não é a ABF quem chancela as marcas, e sim, os próprios franqueados”, afirmou.

Segundo Carol, o Open SEF tem justamente o objetivo de esclarecer como funciona o processo, compartilhar boas práticas e ajudar as marcas a aproveitarem ao máximo a ferramenta. A executiva também ressaltou que redes fortes são aquelas que conhecem seus desafios e estão dispostas a ouvir seus franqueados e agir para evoluir.

SEF como ferramenta de relacionamento
Presidente da Comissão de Ética da ABF, Sylvia Barros destacou o papel da Pesquisa do SEF como instrumento de comunicação e fortalecimento da confiança entre franqueadores e franqueados.

“A Comissão de Ética vê o Selo de Excelência  como uma ferramenta valiosíssima de comunicação, e de fortalecimento da confiança do franqueador com os seus franqueados, por ser um espaço seguro para o franqueado avaliar sua franqueadora em seu papel, e assim, contribuir para a rede da qual ele faz parte”, disse.

Para Sylvia, a chancela é consequência de um processo cujo principal valor está na escuta dos franqueados. A Pesquisa é um canal  exclusivo, isento, protegido e sigiloso para o franqueado se manifestar, reconhecendo os pontos com os quais está satisfeito, sugerindo melhorias onde há necessidade e trazendo ao franqueador a perspectiva de quem atua na ponta, no dia a dia da gestão da unidade. “É por isso que dizemos que a chancela vai muito além do prêmio”, ressaltou.

A presidente da Comissão de Ética também chamou atenção para a importância do Relatório final, que reúne todas as respostas dos franqueados de forma analítica, contém insights valiosos para direcionar a tomada de decisões da franqueadora e a identificação de oportunidades de melhoria nas redes.

Metodologia e novidades
Durante o encontro, a área de Inteligência de Mercado da ABF apresentou a metodologia da Pesquisa do SEF. O estudo considera diferentes dimensões da relação entre franqueador e franqueado, distribuídas nos blocos Global, Econômico, Operacional, Relacionamento e ESG. As avaliações são ponderadas de acordo com o peso de cada bloco para a composição da nota final.

O relatório entregue às marcas participantes que atingirem a amostra mínima apresenta pontos fortes, oportunidades de melhoria e benchmarking com o segmento de atuação. A edição deste ano também traz um estudo consolidado de satisfação dos franqueados, reunindo os dados de todos os respondentes, para identificar os principais pontos levantados pelos franqueados, e um verdadeiro retrato da voz dos franqueados no Franchising no Brasil.

Outra novidade apresentada no Open SEF 2027 está relacionada à segurança da Pesquisa. Entre as medidas adotadas estão link exclusivo para cada franqueado, autenticação por SMS, validação de CPF e registro de IP. Nesta edição, foi acrescentado ainda um protocolo de participação enviado ao franqueado após a conclusão da Pesquisa, como comprovante das respostas.

Atenção ao cadastro dos franqueados
Um dos principais alertas apresentados durante o evento foi a necessidade de atenção à qualidade das informações de contato da lista de franqueados que é submetida no processo de inscrição. Segundo Sylvia, o cadastro correto, com e-mail e telefone válidos de todos os franqueados da rede, é fundamental para que  seja possível contatar 100% dos franqueados de todas as marcas, convidando-os a participar da Pesquisa, através de seus links exclusivos.

O objetivo é  que a rede alcance a amostra mínima necessária para concorrer à chancela, contudo, mais do que isso, que as marcas participantes tenham o maior número possível de participações de seus franqueados, garantindo, assim, um retrato ainda mais fiel e verdadeiro da satisfação da rede com a sua franqueadora.

O trabalho de campo, ou seja, o acompanhamento da participação dos franqueados, também permanece disponível em tempo real à franqueadora por meio de um dashboard exclusivo, que permite que as marcas monitorem o número  de respostas obtidas ao longo do tempo, e o progresso em relação à amostra mínima e o prazo restante do campo.

Cronograma
As inscrições para o SEF 2027 seguem abertas até 13 de novembro de 2026, com uma novidade implantada em 2026: a possibilidade de o franqueador escolher a data de início do campo.

O campo da pesquisa teve início em 3 de agosto, e seguirá até 29 de janeiro de 2027. O resultado da chancela será divulgado em 19 de março de 2027, enquanto os relatórios estarão disponíveis até 16 de abril. A cerimônia de entrega do prêmio aos chancelados está marcada para 14 de maio de 2027.

Com mais uma edição do Open SEF, a ABF reforça a importância da Pesquisa como instrumento de escuta, relacionamento e aprimoramento da gestão das redes. Mais do que a conquista da chancela, o processo busca transformar a percepção dos franqueados em conhecimento para a evolução do franchising.

Imagem: ABF/Divulgação