Programação da manhã do ABF Franchising Summit Brasil 2025 reuniu especialistas que trataram de assuntos estratégicos, como a IA aplicada no dia a dia e o desafio da inovação nas redes.
Em seu primeiro dia, o Franchising Summit Brasil 2025 mergulhou em temas estratégicos para as pessoas e as empresas. Leonam Nagel (Bull Up Mídia), que se define como “simplificador de IA”, falou sobre a inteligência artificial na prática.
Segundo Nagel, a IA generativa é, conceitualmente, uma tecnologia que ‘aprendeu’ com dados pré-treinados, aplicação de algoritmos e que gera novos conteúdos a partir daí.
Ele observou que a IA generativa já é considerada uma tecnologia de uso geral, segundo o Massachussets Institute Technology (MIT). E de acordo com Bill Gates, “a IA é o avanço mais importante da tecnologia em décadas”.
Para mostrar como funciona a IA generativa na prática, o especialista entrou no “cérebro do ChatGPT”, detalhando o processamento das informações feito pela ferramenta. “O ChatGPT surgiu em 2022 e hoje já está todo mudado”, observou.
Inovação nas redes de franquias
No painel “Como Implementar Inovação”, Decio Pecin (CNA+), vice-presidente da ABF, Giulia Queiroz (Burger King – Grupo Zamp), Gustavo Albanesi (Buddha Spa) e Aline Lima (Grupo MoveEdu) enfocaram como executá-la nas redes. Para o VP da ABF, a inovação tem dois objetivos: deve ser um ganho de eficiência ou para que a marca se posicione com algo diferente, mas que seja percebido pelo seu cliente final.
Pecin reforçou que “franchising é educação, é transferência de know-how. Educação é uma via de mão dupla, é conhecimento que vai, aprendizagem que vem. Do contrário, ela não aconteceu”, disse.
O executivo lembrou um pensamento africano que reflete o valor imensurável da educação. “Se você pensa que educação é caro, pense quanto custa a ignorância. Educação é investimento. Ignorância é custo”.
Segundo Pecin, inovação, e principalmente no setor de franquias, é um grande desafio. “A inovação no franchising pode vir do franqueador, do franqueado, do cliente e de onde ela vier, tem que ser trabalhada a quatro mãos (…). Mais importante que a inovação é o timing dela. Acertar o timing é tão difícil quanto acertar o que fazer”, ressaltou, e defendeu: “Franqueador, estimule sua rede a inovar”.
A criatividade no BK é essencial, disse Giulia Queiroz. “Inovar e fazer mais com menos não é uma escolha, é uma necessidade, de verdade”, afirmou.
A estratégia por traz das campanhas da rede de lanchonetes, segundo a executiva, tem o objetivo de trazer mais pessoas à loja, fazendo mais com menos. Para ela, “inovação é um caminho para a busca de eficiência”. Ainda segundo Giulia, quando a inovação não é executada de ponta a ponta, morre na ideia, porém, se for feita corretamente, se torna palpável.
Gustavo Albanesi (Buddha Spa), mostrou como a inovação se aplica aos negócios da franqueadora. De acordo com o CEO, o ato de inovar na rede de Saúde, Beleza e Bem-Estar é feito em 360 graus em três aspectos: nas operações, nos canais de venda e no modelo de negócios.
“Não há como inovar sem dados”
O uso do CRM com agentes de IA do Grupo MoveEdu foi detalhado por Aline Lima. Para a executiva, “não há como inovar sem dados. Dados é o que nos move”, disse.
Os objetivos do Grupo ao utilizar a IA na gestão de leads são: aumentar qualificação e conversão, reduzir o tempo de resposta, padronizar a jornada e otimizar os recursos.
Ferramentas gratuitas e proprietárias trouxeram as soluções desejadas pela rede de Educação. “Os agentes são virtuais, mas os resultados são reais”, completou Aline.
Três experiências diferentes mostraram como a inovação está sendo aplicada às redes de franquias, observou Pecin. Porém, de acordo com o VP da ABF, há coisas imutáveis no franchising: “Não tem inovação que mude o conceito de ética, de integridade, de idoneidade”.
Foto: Keiny Andrade