Integrantes do grupo ABF na Convenção IFA 2025, Fernando Galitieri (Praxis Business) e André Belz (Rockfeller Language Center), diretor da ABF Regional Sul, analisaram a IA aplicada ao marketing no franchising.
O marketing é o grande motor do franqueado e não podemos deixar o marketing local de lado, visto que impulsiona a criação de valor com os clientes. Em sua palestra no tradicional Pós-IFA da ABF, no auditório do Inovabra, em São Paulo, Fernando Galiteri (Praxis Business) falou sobre a necessidade de mudar a mentalidade dos franqueados sobre marketing como ‘custo’, para ‘investimento’.
“Estamos com uma necessidade de olhar mais humanitário para os franqueados e clientes. Precisamos engajá-los para interagirem entre si. Isso faz total diferença na conversão final”, comentou o executivo. Em relação à expansão, a IFA abordou a distribuição estratégica de áreas, equilibrando o crescimento das operações próximas com as unidades franqueadas. “Esse modelo igualitário de expansão faz total diferença na prática e evita a sobrecarga operacional”, disse.
O último painel do Pós-IFA 2025 foi ministrado por André Belz (Rockfeller Language Center), diretor da ABF Regional Sul, sobre Tecnologia e Inteligência Artificial Impulsionando o Franchising. “É́ essencial entender como a IA está transformando o setor, mas temos que ter a consciência de que ela não substitui o ser humano. A orquestração dessa tecnologia serve de gargalo para os resultados”, observou.
“A questão agora não é quem sabe mais ou menos, mas quem tem mais capacidade de ‘falar’ com a IA. Estamos vivendo uma era que se compara à invenção da energia. O mundo nunca mais será o mesmo e, além das tecnologias, vemos isso na diferenciação das gerações dentro da franqueadora e operações dos franqueados”, afirmou.
Neste ano, o Congresso da IFA pontuou que a IA não é mais um diferencial nas franquias, é uma questão de transformar a operações e os resultados. “Mas como está sendo usada no franchising norte-americano?”, questionou Belz.
Experiência do Cliente
- Atendimento automatizado, personalização e suporte 24h.
- McDonald’s usa assistentes de voz para processar pedidos em drive-thrus nos EUA.
Automoção – Vendas e CRM
- Qualificação de leads, automação de follow-ups e análise preditiva.
- Domino’s utiliza IA para prever pedidos personalizados e recomendar promoções.
Operações
- Automação de processos internos e suporte a franqueados. O Subway está testando chatbots internos para responder dúvidas operacionais.
Treinamento
- Uso de lA para capacitação contínua e suporte técnico. O KF desenvolveu simuladores de IA para padronizar processos de cozinha em seu onboarding
Por fim, entre os maiores erros ao implementar essa tecnologia no franchising, o executivo destacou, ainda: a falta de estratégia e de dados organizados, pouco treinamento, ignorar a cultura organizacional, IA isolada, baixo engajamento da equipe, problemas de privacidade e segurança, e não medir impactos.
Franqueadores, franqueados, multifranqueados e fornecedores brasileiros associados à entidade representaram o Brasil na IFA, que aconteceu de 8 a 14 de fevereiro, em Las Vegas, nos Estados Unidos. Clique aqui e veja a cobertura completa da Convenção e do Pós-IFA.
Fotos: Keiny Andrade