Painel reúne especialistas da Central do Varejo e do Google Cloud para discutir aplicações práticas da IA, ganhos operacionais e os caminhos para a transformação digital das redes de franquias.
A segunda parte do ABF Franchising Summit 2026 trouxe ao palco um dos temas mais debatidos no ambiente de negócios atualmente: o impacto da inteligência artificial no franchising. O painel “Inteligência Artificial no Franchising” reuniu Daniel Zanco, fundador da Central do Varejo, e Gutemberg Almeida, do Google Cloud, para uma discussão sobre os desafios, oportunidades e aplicações concretas da tecnologia nas redes de franquias.
Ao abrir o debate, Gutemberg Almeida apresentou a visão do Google Cloud sobre a evolução da inteligência artificial no varejo e destacou que a transformação vai muito além da adoção de ferramentas tecnológicas.
“Saber onde usar a IA é o maior desafio. Entender o negócio e onde aplicar a tecnologia faz toda a diferença”, afirmou.
Segundo o executivo, a inteligência artificial já impacta três pilares fundamentais das organizações: clientes, colaboradores e operações. Entre os exemplos apresentados estão a personalização da experiência de compra, a automação de tarefas operacionais e o uso de agentes inteligentes capazes de apoiar decisões com base em dados em tempo real.
Gutemberg também destacou que o mercado vive uma mudança estrutural. Dados apresentados durante o painel apontam que a IA já contribui para ganhos de produtividade, melhoria dos serviços e ampliação dos canais de relacionamento com consumidores. Para ele, o sucesso da implementação depende da qualidade dos dados e da capacidade das empresas de integrar tecnologia à estratégia de negócio.
Na sequência, Daniel Zanco trouxe uma abordagem prática sobre a aplicação da inteligência artificial no varejo e nas franquias. O especialista apresentou uma jornada de maturidade dividida em cinco estágios: exploração, adoção, integração, otimização e liderança.
De acordo com Zanco, muitas empresas ainda concentram esforços em testes isolados, enquanto as organizações mais avançadas já utilizam a IA como parte central da estratégia de crescimento e competitividade.
“A inteligência artificial não é mais uma tendência. Ela passou a fazer parte da operação das empresas que desejam ganhar eficiência, escala e capacidade de adaptação”, destacou.
Durante sua apresentação, o executivo mostrou como a tecnologia já impacta toda a cadeia de valor do varejo, desde marketing e vendas até gestão de estoque, precificação, atendimento ao cliente e recursos humanos.
A reflexão proposta pelos palestrantes reforçou que a verdadeira vantagem competitiva não está apenas no acesso à tecnologia, mas na forma como cada organização utiliza a IA para resolver problemas, tomar decisões e gerar valor para clientes, colaboradores e franqueados.
Para o franchising, a mensagem foi clara: o próximo passo não é discutir se a inteligência artificial fará parte dos negócios, mas como transformá-la em um diferencial sustentável para o futuro das redes.
Foto: Keiny Andrade