A edição de 2024 da ABF CON trouxe duas convidadas internacionais abordando temas do momento.
Na sexta (25/10), direto da China, Wei Wei (da Winged Mind International Limited) ministrou a MasterClass “A evolução dos ecossistemas na nova era do varejo”. A autora renomada tem mais de 15 anos de experiência no mercado, é especialista em estratégias de inovação e presta consultoria para empresas chinesas e multinacionais. Ela escreveu livros sobre inovação e ecossistemas de negócios, como Ecossistema Empresarial na China e Lições dos inovadores da China.
A especialista começou sua fala com uma definição de ecossistemas de negócios, em linhas gerais, “uma maneira digital de organizar de forma interdependente parceiros internos e externos para oferecer soluções relevantes e responsivas aos consumidores”. No entanto, ela alertou que muitas organizações se declaram como ecossistemas, mas que não são de fato.
Os ecossistemas possibilitam uma maior flexibilidade e resiliência a mudanças e a momentos de crise, como mostram várias gigantes chinesas como a Tencent e a Alibaba. Wei falou como a maior maturidade das redes sociais criou um novo tipo de varejo, muito calçado em conteúdo e indicações de consumidores e influenciadores, destacando a ascensão do TikTok.
Como dicas para o setor, a palestrante pediu atenção a três aspectos: repensar a experiência omnichannel, investir na construção de comunidades com consumidores e parceiros e viabilizar uma organização realmente digitalizada. Wei ressaltou ainda que, dentro de um cenário maior de ecossistemas, o franchising pode ter o importante papel de atender e prestar serviços ao consumidor na ponta.
IA como nova interface
No sábado (26/10), Kate Ancketill (da GDR Creative Intelligence) abordou o tema “A caminho de um futuro pós-APP: como agentes de IA empáticos irão tomar ações no mundo”. Com mais de 25 anos no mercado, a britânica trabalhou com grandes marcas globais como P&G, Google e Sephora, e é conhecida por explorar o futuro do comportamento do consumidor, tecnologia e inovação.
Kate explicou como o desenvolvimento das IAs vai permitir que as interações nos negócios e compras possam ser realmente conversacionais. Desta forma, as marcas – e até pessoas – teriam suas IAs personalizadas que fariam grande parte do trabalho ou, pelo menos, das primeiras interações.
“As pessoas e marcas vão ter avatares. Assim, o marketing será realmente personalizado e em escala. Prevemos que em um determinado ponto, IAs vão estar fazer marketing para outras IAs”, disse a especialista.
A palestrante mostrou também o desenvolvimento de recursos de voz e que já existem várias IAs com papéis específicos, como cuidar da saúde física e até mental. Outro movimento importante é que as IAs vão poder “enxergar” e interpretar coisas do mundo real, o que vai alavancar ainda mais os dispositivos vestíveis.
A especialista concluiu então que a evolução da tecnologia levou o mercado da personalização, para uma hiper personalização (nosso estágio atual) e chegará em breve a um comércio de companhia, no qual as interações serão conversacionais e as IAs das marcas terão determinadas personalidades.
Fotos: Keiny Andrade