Delegação oficial do franchising brasileiro acompanha palestras com especialistas renomados na Multi-Unit Franchising Conference (MUFC), o maior Congresso do setor do mundo em Las Vegas, nos Estados Unidos.

Las Vegas, nos Estados Unidos, se tornou a cidade do franchising mundial na semana passada com a Multi-Unit Franchising Conference (MUFC) 2025. Composta por mais de 50 participantes, a delegação oficial do franchising brasileiro assistiu a uma série de palestras na Conferência. 

O evento reuniu de 25 a 28 de março os maiores nomes do franchising e trouxe à tona discussões fundamentais para o futuro das redes de franquias. Além disso, enfocou as conexões internacionais, tecnologia, atendimento ao cliente, planejamento sucessório, crescimento sustentável e propósito. Todos os insights, inovações e reflexões poderão ser acompanhadas no Pós-MUFC da ABF, que será realizado em São Paulo, no dia 16 de abril. 

Juarez Leão (membro do Conselho da ABF) compartilhou como o Congresso colabora com a disseminação do franchising responsável pelo mundo. “A edição deste ano foi um tanto provocadora e profundamente conectada aos desafios reais que franqueadores e franqueados enfrentam no Brasil. Foi um choque de inovação das ideias, processos, relações e desenvolvimento interno e externos para as marcas. Todos nós da delegação ABF estivemos imersos em temas que, se bem aplicados, podem transformar redes, melhorar margens e acelerar o crescimento com inteligência. A missão agora é transformar ideias em planos de ação”, compartilhou. 

Propósito e influência dos franqueados faz diferença  

No primeiro dia (25), foi realizada a abertura oficial do Congresso e no segundo dia os participantes acompanharam a palestra de Daymond John, fundador da FUBU e investidor no programa Shark Tank, que contou com reflexões poderosas sobre o papel dos franqueados como empreendedores de alto nível. Como um dos momentos mais aguardados do Congresso, John destacou como franqueados têm o poder de formar equipes, sustentar comunidades e criar riqueza por meio de trabalho real e comprometido. Entre suas principais orientações, ele enfatizou a importância de definir um propósito claro para a marca ou unidade, o que não só cria um diferencial competitivo, mas também gera engajamento.  

Além disso, falou sobre o uso da inteligência artificial (IA) como uma grande aliada para o crescimento, mas destacou que a humanização continuará sendo o grande diferencial no sucesso de atendimento e na liderança de equipes. Por fim, John provocou os participantes a adotarem a mentalidade de shark, necessária para identificar oportunidades, resolver problemas e agregar valor à operação, reforçando a importância da visão estratégica e da adaptação constante no mundo dos negócios. 

De estratégias bem definidas à experiência do cliente 

O painel sobre crescimento, tecnologia e investimentos contou com a participação de executivos de marcas renomadas como Taco Bell, Denny’s e redes hoteleiras, oferecendo uma visão clara sobre o que os investidores buscam ao avaliar uma marca de franquia. As principais conclusões destacaram que a escalabilidade é essencial e que o modelo de negócio precisa ser robusto o suficiente para crescer, seja com uma única unidade ou com 50.  

Além disso, a estratégia geográfica deve ser bem definida, pois uma expansão desorganizada pode resultar em desperdícios e falhas operacionais. O suporte técnico e o treinamento contínuo também foram apontados como elementos indispensáveis, com a recomendação de que os franqueadores devem garantir estrutura e apoio contínuo aos seus franqueados.  

Das lições do MUFC, a abordagem da experiência do cliente, desde o onboarding até o pós-venda também esteve no radar. As marcas que conseguem encantar seus clientes são aquelas que antecipam suas necessidades, personalizam as interações e mantêm consistência em todos os pontos de contato. As principais ações recomendadas foram: automatizar a comunicação, capacitar as equipes e monitorar a jornada do cliente. 

Mike Walsh, CEO da Tomorrow, uma consultoria global de inovação, apresentou as últimas tendências e ferramentas para o futuro do franchising, abordando como as inovações tecnológicas estão moldando a indústria. 

O executivo abordou como a tecnologia pode ser uma aliada poderosa para impulsionar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e criar novas oportunidades de crescimento, desafiando os franqueadores a pensarem de forma disruptiva e a adotarem soluções inovadoras para se manterem competitivos em um mercado cada vez mais digital e dinâmico.  

Os participantes da Conferência puderam, ainda, participar de sessões de Workshops e debates sobre Expansão de 25 para 50 locais; Ferramentas e estratégias de gestão e retenção de mão de obra; Insights importantes para uma venda lucrativa de franquia; Prosperando por meio da inovação; Etapas essenciais para lançar sua próxima marca; 

Por fim, o último dia contou com workshops focados em questões jurídicas e comerciais para contratos internacionais de franquia, além de estratégias para lidar com unidades de baixo desempenho.  

Foto: ABF/Divulgação