Pesquisa inédita da ABF coletou mais de 15 mil respostas em 12 segmentos do franchising brasileiro e foi apresentada na Franchising Week
A abertura do segundo dia do ABF Franchising Summit 2026 enfocou a mensagem de valorização do empreendedor que está na linha de frente das redes. Com isso, Décio Pecin, vice-presidente da ABF (CNA), ressaltou o papel dos franqueados na construção da força do franchising brasileiro, em seu discurso no evento que integra a programação da Franchising Week, no Expo Center Norte, em São Paulo.
A fala abriu espaço para uma reflexão sobre a importância da parceria entre franqueadores e franqueados na construção de resultados sustentáveis e valorização do momento atual.
Pesquisa de Satisfação dos Franqueados
Na sequência, Sylvia Barros, presidente da Comissão de Ética da ABF (The Kids Club), apresentou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Franqueados, um dos levantamentos mais abrangentes já realizados pela entidade. Com mais de 15 mil respostas coletadas em 12 segmentos do franchising, o estudo apontou que 85% dos franqueados se declaram satisfeitos com suas redes e que 89% indicariam a franquia para um amigo ou familiar.
A executiva também chamou atenção para a necessidade de olhar além dos números consolidados. “Média é um número legal, mas às vezes esconde algumas nuances. O propósito dessa pesquisa é entender o que move a satisfação do franqueado e o que ele realmente quer”, explicou. Além disso, fatores como rentabilidade, qualidade do suporte, comunicação e relacionamento aparecem entre os principais elementos que influenciam a percepção dos empreendedores.
Os resultados também mostraram que as maiores oportunidades de evolução estão menos relacionadas a investimentos e mais ligadas à qualidade da relação entre as partes. Entre os temas mais mencionados pelos participantes surgem comunicação, transparência, escuta ativa e participação nas decisões.
Para Sylvia, a mensagem da pesquisa é clara. “O franqueado sabe suas dores do dia a dia e muitas vezes ele só quer ser ouvido”, destacou. A apresentação reforçou que o fortalecimento do franchising passa por relações cada vez mais colaborativas, nas quais franqueadores e franqueados atuam como parceiros de negócio. Como ela resumiu um dos principais aprendizados do estudo: não basta ouvir, é preciso decidir junto.
Fotos: Keiny Andrade