Em entrevista, a presidente da Comissão de Ética da entidade detalha os pontos mais importantes desta edição do Selo de Excelência em Franchising, entre eles o Relatório da Pesquisa
O que é e qual é o principal objetivo do Selo de Excelência em Franchising (SEF)?
Sylvia Barros: O SEF é um processo de avaliação da satisfação dos franqueados com as suas redes de franquia. As redes que são bem avaliadas pelos seus franqueados recebem a chancela de Excelência em Franchising, por sua atuação no papel de Franqueador. A Pesquisa é construída com o propósito de ouvir os franqueados e gerar subsídios para que franqueadores e stakeholders aprimorem continuamente as melhores práticas do Franchising.
Como é estruturado o processo da Pesquisa do Selo de Excelência em Franchising?
SB: A Comissão de Ética da ABF, juntamente com o instituto de pesquisa parceiro, elabora um questionário, que é enviado a todos os franqueados das redes inscritas no processo. A participação dos franqueados é voluntária. E é uma rica oportunidade para que eles avaliem sua franqueadora, de forma legítima e transparente, contribuindo, assim, com a qualidade da rede da qual fazem parte.
Quais novidades foram implementadas nessa edição da Pesquisa?
SB: O SEF é a principal entrega da ABF, e a maior chancela em Franchising do Brasil. Por isso, o processo é aprimorado continuamente, com foco em ampliar a participação dos franqueados, indo além da amostra mínima por marca. Isso aumenta o engajamento e a eficácia dos resultados. Este ano, tivemos o recorde de quase 20 mil pesquisas respondidas, um aumento de 25% em relação 2025. Também evoluímos na verificação de todas as COFs das redes inscritas no processo, para que estivessem de acordo com os requisitos da lei. Além disso, a partir desta edição, a Pesquisa do SEF passou a ser auditada pela KPMG, o que reforça ainda mais a robustez do processo.
Quais foram os destaques da edição de 2026?
SB: Considero dois os principais destaques desse ano. O primeiro foi aumento considerável do engajamento e da participação dos franqueados, e isso se deve ao aprimoramento do acompanhamento feito pelo instituto de pesquisa parceiro junto às redes. Podemos garantir que 100% dos franqueados das redes inscritas foram contatados pelo instituto e tiveram apoio para a participação. O resultado disso foi um aumento de 68% para 83% de redes chanceladas em relação a 2025.
Outro grande destaque foi o Selo adicional ESG, com um significativo aumento, de 20 marcas reconhecidas em 2025 para 57 nesta edição — um crescimento de 180% no período — refletindo também melhorias no questionário, agora mais claro e objetivo, o que permitiu aos franqueados melhor avaliar as práticas de ESG da franqueadora.
Como funciona a avaliação do ESG dentro da Pesquisa?
SB: O ESG é um bônus, que compõe o quinto bloco da pesquisa, e que varia de 0 a 2 pontos, de acordo com a avaliação dos franqueados sobre as práticas de ESG da franqueadora. Esses pontos bônus são somado à nota final. O Selo ESG é concedido às franqueadoras cujas práticas ambientais, sociais e de governança são efetivamente percebidas pelos franqueados.
Quais outros resultados relevantes a edição de 2026 apresentou?
SB: Quero destacar novamente o aumento do número de marcas chanceladas, de 235 em 2025 para 290 este ano. Esse avanço está diretamente ligado à melhoria do processo conduzido pelo instituto de pesquisa, e ao maior engajamento dos franqueados. Também evoluímos no uso da tecnologia, com a implementação da verificação em duas etapas, alinhada às melhores práticas do mercado, com o objetivo de garantir, cada vez mais, a legitimidade das respostas dos franqueados.
Como o Relatório da Pesquisa do SEF pode ajudar as empresas franqueadoras a promoverem melhorias em suas respectivas redes?
SB: O Relatório do Selo de Excelência traz o resultado final da pesquisa, e a análise completa dos franqueados da rede. O Relatório traz, através de gráficos, insights e análises estatísticas, o retrato da satisfação dos franqueados com a franqueadora, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria. Todas as redes que participam desse processo recebem esse relatório, independentemente de terem sido ou não chanceladas. Após acompanhar de perto, e após já ter participado 22 vezes do SEF como franqueadora, posso dizer sem dúvida que o Relatório é a grande entrega desse processo, uma ferramenta valiosíssima de gestão, e a oportunidade de as redes participantes poderem tomar suas decisões e ajustar seus processos com base na voz de seus franqueados.
Qual é a principal mensagem para as redes participantes?
SB: Mais do que uma chancela, o Selo é uma ferramenta de fortalecimento das relações entre franqueadores e franqueados. Participar deste processo demonstra o compromisso das redes franqueadoras com seus franqueados. Ao se inscrever no Selo, a franqueadora abre sua casa para ser avaliada por eles, e se dispõe a ouvir suas necessidades, e assim, a evoluir em seu papel de franqueadora. Isso demonstra transparência, escuta, e preocupação com a saúde da rede. A conquista da chancela é um dos mais importantes reconhecimentos para a franqueadora, mas a decisão de participar desse processo já é, por si só, muito significativo. Parabéns a todas as marcas participantes, e especialmente às que conquistaram o Selo de Excelência em Franchising 2026.
Foto: ABF/Divulgação