Integridade é a verdade e eu acredito que o Franchising Íntegro é o franchising calcado em cima da verdade. Essa concepção pauta desde o início do processo ou antes mesmo de ser estabelecida a relação entre franqueador e franqueado, no processo de expansão. Desde a atração do candidato até ele se tornar franqueado e, depois, no dia a dia, na condução dessa relação, fazendo tudo baseado na verdade, com transparência para que de fato haja integridade desde o início dessa relação.

A verdade é tão libertadora… Se a forma como um franqueador se relaciona com o franqueado é sobre a verdade, isso constrói e reforça a confiança e valida a liderança.

Em se tratando de franchising, as boas práticas independem do segmento em que a empresa franqueadora atue. O que acredito que seja muito importante nas boas práticas é a existência de alinhamentos entre todos os envolvidos no negócio. Alinhamento tanto das ações que vão acontecer, das expectativas por parte da rede, do papel de cada um, franqueador e franqueado. Isso está relacionado a uma boa comunicação junto à rede para envolvê-la nas estratégias e iniciativas da marca. E se esses alinhamentos acontecerem no tempo certo, associados a um bom diálogo e a um bom processo de comunicação, é possível que todos os envolvidos, baseados na verdade, estabeleçam o Franchising Íntegro.

Em minha rede nós mantemos pontos de contato com frequência com nossos franqueados, tais como reuniões semanais com toda a rede, sempre calcados na verdade e na transparência, trazendo as ações planejadas. Nós entendemos que quanto mais pontos de contato tivermos e com mais qualidade, melhor será a relação.

Na medida em que exponencializamos essas boas práticas, ganha também o franchising. Ganha em credibilidade, na boa imagem que o setor tem junto a todos os seus stakeholders, como candidatos a franqueados, franqueados, fornecedores, cliente final de cada uma das marcas, entre outros. Isso tudo impacta positivamente o setor, trazendo ainda mais força e credibilidade a ele, que é o que a Associação Brasileira de Franchising (ABF) tem como lema.

Sempre que converso com um cliente de franquia que se interessa pelo setor, que deseja ser um franqueado, a execução das boas práticas faz com que a percepção dele como cliente seja retroalimentada. O “cascateamento” desse modus operandi que nasce na franqueadora, vai descendo para o franqueado e sua equipe, chega até o cliente.

O primeiro desafio para que de fato o Franchising Íntegro seja efetivamente praticado é fazer com que essa mensagem chegue às mais de 3 mil redes do mercado brasileiro atualmente e àquelas que entram a cada ano. Há também um desafio educacional, de se ensinar o que é o Franchising Íntegro, como ele é feito, de capacitar gente nessa direção para que atinjamos o objetivo maior: que todas as marcas existentes no mercado brasileiro hoje exerçam o franchising de maneira íntegra e verdadeira. Feito isso, os ganhos ficam evidentes e todos ganham.

Eduardo Santinoni
Diretor da ABF Regional Centro-Oeste, franqueador da rede Açaí Puríssimo e sócio-diretor da Y Consultoria

Foto: ABF/Divulgação